2009年11月18日—20日，质检组按照集团的整体工作部署，将阶段性质量监督工作与年度内部审核活动有机结合起来，进行了本月度第三次服务质量监督检查活动。本次检查范围既充分考虑了ISO质量管理体系相关条款的要求，同时也突出了对年度工作计划的完成情况的检查。检查发现，各单位高度重视质量管理体系的内审工作，认真组织各种报告材料，积极配合监督检查，职工服务意识增强，现场工作质量大幅度提高。
现将本周对校园中心、运输中心、印务中心、饮食中心、宿教中心、接待中心、水电中心的检查情况予以通报：
一、校园中心：
工作亮点：及时对校园主干道旁的干枯树枝进行了修剪；认真开展花卉越冬管理工作。
质量问题：工作手册与集团文件有不符现象；文件记录清单未按要求登记；部分培训评价不符合要求；供方评价程序有待完善。
二、印务中心：
工作亮点：仓库管理规范；现场服务质量明显改善。
质量问题：部分运行记录不符合要求；质量目标内容有待调整。
三、水电中心：
工作亮点：浴池现场整洁且接待服务规范；文件及记录管理规范。
质量问题：质量目标中相关内容有待完善。
四、宿教中心：
工作亮点：建立多种与顾客沟通渠道且沟通成效明显；自查体系运行状态良好。
质量问题：工作手册部分内容与实际不符且有与集团文件不符的现象；报修维修程序有待规范；西五楼、中三楼卫生状况有待改善；文渊楼南侧卫生质量有待改善。
五、接待中心
工作亮点：客房细节管理初见成效；客服维修效率较高。
质量问题：供方名录未按要求审批；供方资料有待完善；工作手册部分内容与实际不符且有与集团文件不符的现象；对协议书的评审程序有待规范。
六、饮食中心
工作亮点：餐饮品种多样化；环境卫生质量提高；自查机制日趋成熟。
质量问题：质量目标部分内容的统计证据不足；手册部分内容与集团文件不符且有与实际不符现象；协议书的评审程序不符合要求；物资及外包供方的评价程序不符合要求。
七、运输中心
工作亮点：注重对驾驶员的安全教育工作；员工绩效意识增强。
质量问题：工作手册内容存在与集团文件不符现象；质量目标有待完善；派车记录有待规范。
本次检查针对有代表性问题，共开具《不符合报告》5份，针对需改进的问题开具《质量整改通知单》7份。内容分别涉及制度建设、文件管理、记录控制、采购管理、服务现场管理等多个方面。较上月同期相比，现场服务质量、仓库管理水平有了长足进展。
质检部