2009年11月9日—12日，集团质检部组织进行了十一月份第二组服务质量监督检查活动。本次检查范围覆盖运输中心、印务中心、水电中心、修建中心、发展部、办公室。现将检查情况予以通报：
一、运输中心：
工作亮点：自查力度加大且记录较规范；车库及办公区域环境卫生整洁；调度室接订服务规范。
质量问题：部分派车记录有待规范。
二、印务中心：
工作亮点：仓库管理规范；现场服务质量明显改善。
质量问题：条幅工作单记录不符合要求。
三、水电中心：
工作亮点：积极组织人员及机械设备主动配合开展校园主干道的积雪清扫工作；制定措施加强开水供应管理工作；浴池、配电室现场环境卫生及相关记录较规范。
四、修建中心：
工作亮点：组织人员对门前积雪进行清扫，及时疏通了道路；值班员接订报修程序规范；派修通知单调度及时；办公区域整洁有序。
质量问题：大厅整洁卫生状况有待改善。
五、市场开发部：
工作亮点：售货区域环境卫生整洁；商品摆放有序；标识清晰明确。
质量问题：天利超市散装食品储存有待规范；星辰超市门前台阶存放杂物；小胖百货所售散装食品未加盖薄膜且门前台阶存放杂物。
六、办公室：
工作亮点：文件归档管理；内务管理较规范。
本次监督检查共开出《整改通知单》3份，内容分别涉及运行记录管理、环境卫生管理、食品安全管理等方面的问题，较上月同期相比，各单位的内务管理及现场服务质量均得到较大程度的提升。
质检部